福州火车站迎来春运客流小高峰

图为旅客在福州火车站广场上候车。张斌 摄

图为返乡的民众在福州火车站广场上候车。张斌 摄

从各地方监管态势来看,2020年开年以来,黑龙江银保监局监管力度非常大,在开年至今的49张银保监分局本级罚单中,黑龙江银保监局占了20张,多家公司及高管人员受到处罚,且该局仅针对保险公司的罚款就达1014万元。

消费者 崔嘉逸:找兼职的时候看到很多人招聘刷单的人,就有这样的工作,招很多写手来做。

“在厦门,我们看到了处于中国改革开放最前沿的经济特区的建设;在千年古城泉州,我们看到了它对世界文化的包容,也看到福建经济发展的活力。”罗马尼亚《欧洲侨报》社长高进说。

监管机构的罚单既体现了保险机构违法违规的老问题,也反映了近两年出现的新情况。例如,财务数据不真实,虚挂中介业务等老问题依然突出,同时,险企员工参与非法集资,从业人员微信虚假宣传保险被罚等新问题也正在逐渐显现。

其中,被处罚最重的险企当属人保财险哈尔滨市开发区支公司。该公司的主要违法违规事实依然是财险行业存在的老问题,即利用保险中介机构虚构保险中介业务套取费用和编制、提供虚假报表资料。对此,黑龙江银保监局责令该公司改正,处罚款80万元。同时,责令该公司停止代理渠道车险新业务一年(自2019年12月31日至2020年12月30日止),并撤销刘华伟高管任职资格,给予赵晓光警告并处罚款9万元。

有业内人士曾在接受《证券日报》记者采访时表示,尽管监管处罚不断,但财险行业的诸多老问题依然长期存在,原因之一就是处罚力度不够大,企业权衡利弊之后仍有冒险的冲动,随着监管处罚力度的加大,这一现象有望逐渐得到遏制。

从处罚金额来看,监管机构开出的针对保险公司的单张罚单最高处罚金额达80万元,更关键的是,部分保险公司被停止相关渠道新业务长达一年时间,同时高管被撤销任职资格,还有保险兼业代理机构被吊销业务许可证。

1月14日,春节临近,随着节前学生、务工客流叠加,福州火车站迎来了春运客流小高峰。当日,福州火车站预计发送旅客9.6万人次。

这次福建之行给Hada Mohamed留下深刻的印象,她表示,将撰写专题文章,描述自己感受到的“海丝”文化。(完)

另一家店铺则直接提供了微信号让记者添加。他拿出多个案例,并说明他们操作之后可以实现商品搜索排名靠前。聊天过程中,他表示可以在没用过任何产品,没有任何真实体验的前提下,把产品评论做得非常漂亮,诱导消费者购买,也就是流行说法“种草”。同时,只要“钱给得到位”,可以联系明星为品牌做推广,“完全按着品牌方的意思说话”。

在豆瓣、百度等多个平台上,搜索“软文、代写”等关键词,就会出现大量代写、代发、刷单等服务的结果。记者随机咨询一家电商的“店铺”,客服回复自动弹出了一些刷单的“组合套餐”:150个点赞加150个收藏40元,300点赞加350个收藏80元。除提供点赞、收藏、代写“种草文”之外,还有转发、评论及增加粉丝等全方位的“增值项目”。

明码标价,甚至还有套餐服务,原本用来分享好物的“种草”,变成了对消费者的诱导,甚至是误导,还形成了一条完整的评论营销产业链。

消费者 崔嘉逸:有很多美妆产品,我看人家有推荐然后自己被“种草”,然后就去买。因为有很多博主口红试色,就她们试那个颜色跟买回来的颜色差别很大。 

分析人士认为,从处罚情况来看,部分保险公司对该问题并未高度重视并采取有效措施,急需提升内部管理水平,规范行业发展。

埃及《鲁兹·优素福》杂志记者Hada Mohamed从事有关“一带一路”倡议的报道已经近三年了,但此次是她第一次来到“海丝”核心区福建参访。她说,尤其令她感到惊讶的是,多种民族、多种宗教在泉州和谐共生并存,这是西方媒体鲜少报道的。

在采访过程中,一位不愿意透露姓名的业内人士,向记者讲诉了这个产业链的操作模式。

至少5人因朋友圈言论被罚

消费者 张伯文:这种都是商家为了提高商品销量特地刷,然后让人觉得这个东西销量好,很人多都买,它其实都是刷的。但是他评论写得特好,好多人看评论好他就买了。

律师 郭延虎:从“水军”的雇用方,也就是商家来说,涉嫌构成不正当竞争。我国反不正当竞争法明确规定,经营者对商品的性能、用户信息、销售情况、用户评价要做如实的陈述,不得作虚假的宣传,否则可处最高200万元的罚款。

图为旅客在福州火车站等候检票进站。张斌 摄

崔小姐发现,每天群内“任务”的种类繁多。护肤,美食、旅拍、服装。这些写手团队以关键字为依托,通过点赞、评论量提升产品搜索排名和信任值。以这个“哈尔滨旅行”的“任务”为例,崔小姐在没有任何亲历的前提下,完成了对帖子内容收藏、点赞和评论等一系列工作。完成“任务”几天以后,她在“种草笔记”下翻看自己的评论内容,杜撰的内容赫然在列,成为其他人对商品的判断和参考。

另一家银行系人身险公司湖北分公司业务发展经理方某在微信朋友圈发布产品比较信息,共列举了20家险企的产品价格,并称:“真是不比不知道,比比谁更优,一目皆了然。”湖北银保监局表示,其将本公司保险产品与其他公司保险产品进行片面对比,欺骗投保人,对其进行警告并罚款 2000元。该保险公司另一业务发展经理周某在朋友圈发布信息:“鑫丰瑞。非常好的理财产品,重磅上市。”经查,鑫丰瑞为保险公司的保险产品,而非银行的理财产品,周某以理财产品的名义宣传销售保险产品,被警告并罚款2000元。此外,该保险公司湖北分公司理财经理李某在朋友圈发布信息,除了对不同险企的产品进行片面比较,还承诺给予投保人保险合同约定以外的利益。“凡2月15日前投保的盆友,送香港周大福挂饰,可以挂在车里或者包上,招财猫添好彩,我只有几个哈!”,因此李某被警告并罚款3000元。

猪八戒网 网络客服:举报之后我们的工作人员会处理呀,这个具体是怎么处理,我们这边是不太清楚的。

被停止车商渠道新业务一年

监管机构的行政处罚暴露了保险行业的隐疾,其中,险企因为内部管理混乱而被处罚的现象值得关注。

图为旅客在福州火车站广场上候车。张斌 摄

我国的电子商务法也明确规定,经营者要保障消费者的知情权和选择权。不得以虚构交易或者是编造用户评价的方式做欺骗、误导消费者。专门从事“水军”行业的这些人员来说,他们为了获取不法利益,不顾客观事实,大量地发帖、灌水、刷流量,这种情况实际上已经是侵犯到了消费者和其他正当经营者的合法权利。这种行为情节严重的话,已经涉嫌构成犯罪。

对这些问题,利安人寿扬州分公司在审计发现问题后怠于整改,同时,利安人寿扬州分公司存在内部员工管理机制不健全,员工涉嫌参与非法集资。

图为福州火车站广场出行的旅客。张斌 摄

记者多次拨打“小红书” 网络平台的客服热线,无人接听。

丨“水军”铺“评论” 诱导网民“跟风”

丨“水军”搅局社交电商 何以监管?

微信朋友圈是自己的私人领地可以随便说话吗?当然不是,近期,银保监局的罚单充分说明,在朋友圈宣传保险也不能信口开河,否则同样将受到处罚。

湖北银保监局2020年开年就发布了对至少5位保险公司员工的处罚,原因皆为在微信朋友圈发布不当言论。其中,某寿险公司随州中心支公司营业部经理方某在朋友圈发布信息称,该公司的一款产品仅销售10天,属于不实信息,欺骗投保人,被警告并罚款3000元。同时,该公司长阳支公司业务员田某在朋友圈发布保险产品信息,使用“存”、“利息”等字眼宣传保险产品并作收益类比,夸大保险产品收益,还存在以赠送保险名义宣传销售保险产品但实际并未赠送等欺骗投保人的问题,被警告并罚款5000元。

图为返乡的民众在福州火车站广场上候车。张斌 摄

那么,这些代刷代写的组织是怎么实现操控商品评价和搜索排名的呢?我们继续来看记者的调查。

“这是我第一次来鼓岭。”旅居海外30余年的中欧新闻社总编辑黄频说,“除了风景优美,古迹也保护得这么好,让人意想不到。”

猪八戒网 网络客服:没有部门跟您对接,女士。就是您举报之后他们会直接处理这个订单,具体的结果不会给到您。

相比传统电商,近些年兴起的“社交电商”是在信任基础上实现的社交商业转化。明星达人们分享的测评好物,常常会贴上网购链接。评论量大的帖子,浏览量大的“种草”视频,也会有更强的“带货”能力。“水军搅局”的现象,正是虚假评价这一老顽疾在社交电商领域的新表现。 

2019年4月份,银保监会发布通知表示,坚决杜绝保险机构及从业人员违规销售非保险金融产品,该通知指出,个别保险公司违反《中国保监会关于严格规范非保险金融产品销售的通知》要求,违规销售非保险金融产品,形成风险事件,暴露出保险机构在非保险金融产品销售管理、从业人员管控以及风险处置等方面存在严重问题。银保监会指出,对这一现象必须予以坚决打击,要求保险公司严格管理、全面自查并及时处置。

消费者 恩雅:你说一个产品网上就全是说好好用,好棒,好假。我觉得很多商品前期需要积累粉丝和口碑,其实就是一种营销手段,当他们粉丝和评论量多的时候,就有更多人想去买,比如1000个人看到,肯定会人有去买,这样商家就能获利了。 

根据监管处罚,利安人寿扬州分公司和扬州分公司的高邮支公司都存在管理混乱的问题。高邮支公司的问题集中体现在四个方面,一是在上岗、面试环节乱收费;二是管理团队存在亲属关系且人事档案部分信息不真实;三是内部工作微信群存在汇报非保险理财销售情况的现象;四是内勤人员和代理人管控不严,部分人员参与非保险理财产品销售活动。

自1月3日以来,“感知中国·‘一带一路’沿线国家媒体福建行”的媒体代表们在厦门聚焦“丝路海运”与“中欧班列”,了解福建与“一带一路”沿线国家的物流合作;在泉州走访海外交通史博物馆、非物质文化遗产馆、开元寺、清净寺等地,感受“海丝”历史遗存。

图为旅客前往福州火车站候车。张斌 摄

记者又拨打了猪八戒网网络平台客服服务热线,反映发现的相关问题。

业内人士 金小姐:每一个平台它信息收录的方法是不一样的,所以“水军”公司它需要去分析每一个平台内容收录的规则,这些不同的平台,什么样的内容容易被收录,容易被置顶,他们前期会有一个分析。 分析之后它会给企业一个建议,需要有大量的这种评论转发,那我们“水军”就去铺量,铺这种评论量,转发量,因为网民都是这种从众心理嘛,前期把舆论引导好了之后,有会有一些网民主动去跟随,然后慢慢产生一些这个真实的一些评论。根据客户的需求,我们定制不同平台的一些舆论引导的方法,然后通过“水军”去堆积舆论。企业给我们的付费方式就是效果付费,还是需求付费,项目付费,就是这个付费形式谈好就行了。

图为旅客前往福州火车站候车。张斌 摄

在北京工作的崔小姐是一个网购达人,看信誉、看销量、看评价,她的网购经验丰富。但是,最近她的网购消费也频频“踩雷”。

崔小姐刚刚大学毕业的时候,就收到了很多“兼职”的邀请。

图为旅客前往福州火车站候车。张斌 摄

同时,值得注意的是,在近期发布的行政处罚中,有一家车商被吊销业务许可证。根据天津银保监局消息,天津安泰汽车销售有限公司拒绝配合天津银保监局检查组开展现场检查工作,拒绝向检查人员提供保险兼业代理业务档案、台账、财务会计资料等材料,违反了《保险法》第一百五十五条,根据《保险法》第一百七十条,决定对安泰汽车销售吊销保险兼业代理业务许可证。兼业代理机构被吊销业务许可证后,不能继续从事保险代理业务,保险公司也不能继续与该类机构合作。

丨刷流量假评论 黑色产业链滋生

高进表示,今天又来到福建的省会城市福州,见证了经济发展、城市面貌的变化和中华茶文化的博大精深,将把这些故事讲给欧洲的华侨华人和主流社会听。

“来之前,我对福建的印象还停留在几十年前。”黄频表示,没有想到福建文化这么包容,对外开放程度这么高。

崔小姐抱着一探究竟的心情,在某公众号上添加了一个“水军”头目的微信,随即被拉入一个叫作“小红书”点赞收藏评论群。同时,她收到了一份“写手攻略”。群主每天在群里“投放任务”,写手按要求完成任务:对商品收藏、点赞,再评论。评论要求二十字以上,且要真诚自然。完成任务后截图给群主,就可以赚到一单的酬劳。

写手头目:那些任务都是内部消化了,有的消化不完的时候在群里发。

消费者 李潇:最早推出小红书的时候,我买过很多东西,但是现在反而用得少了,因为现在小红书上软文太多了,疯狂地会推一个东西的时候,我反而觉得肯定是商家植入。

记者:如果跟踪这个流程的话,我要联系哪个部门呢?

记者在采访中,也曾多次拨打各大电商的客服热线,反映虚假评价的问题,但却很少能得到令人满意的反馈。

近年来,福建推动“海丝”核心区建设走深走实,“丝路海运”“丝路飞翔”“数字丝路”“丝路投资”“丝路贸易”“人文海丝”“生态海丝”“海丝茶道”等八项重点工程有序推进。